18h00
Présentation de l'étude Customer Experience Excellence animée par notre expert KPMG Michael Pudlowski
18h20
Intervention exceptionnelle de Philippe Moati, cofondateur de l'ObSoCo (L'Observatoire Société et Consommation).
18h50
Remise de prix des lauréats du top 4 de tous les secteurs confondus par KPMG, SAS et Médallia
19h30
Table ronde : Quel océan vert pour demain en termes d'experience client ?